服务方案

        G5汽车养护产品中国区营销中心拥有一支高素质的、技术过硬的服务团队,其中包括高级技术人员及培训讲师5名,广告策划师3名,维修保养技师17名,专业营销、客户服务人员约30名、以及其他各类服务人员多名,不务空谈、潜心实干,为4S站提供业务拓展、技术操作、客户服务、活动策划、广告设计等全方位的免费服务。

▶ 售前 · 培训服务

        我们本着共同“促进售后服务销售,提高客户满意度”的基本原则,G5营销中心将根据贵公司旗下各4S站的实际情况量身定做各类培训课件,一般培训内容如下:


        1、确认培训内容:由G5市场督导专员与4S站领导沟通后,确定培训需求,确保培训的内容能达到最佳效果。
        2、课件制作审核:由G5市场督导专员针对各个4S站收集信息,并对收集的各个4S站的信息进行分析、整合,从而制定出符合各个4S站实际需求的课件,将课件以书面形式交与4S站领导审核,再确定实际培训的时间、地点等。
        3、培训课程实施:按之前的约定,由G5市场督导专员携带有关培训材料、物品等,再由4S店提供的场所组织相关培训人员参加。
        4、培训后期评估:通过暗访等方式的跟踪调查,出具一份书面形式的评估报告,将培训结果量化,确保培训后的实际效用,并就这次的培训评估制定下期的培训计划。

▶ 售中 · 现场服务

G5汽车养护产品中国区营销中心会针对合作单位旗下的各4S站的实际情况,配备专业养护顾问协助4S站前台顾问或后场技工进行保养推介或服务跟踪等工作。

 

▶ 售中 · 员工激励

        在不影响合作单位正常管理和经营秩序的前提下,(经公司领导允许)对深化保养中成绩突出的杰出人员进行如下激励:
        1、举行表彰和经验交流会;
        2、赠发适当的奖品;
        3、组织户外活动或拓展训练等。

        另外,为了提升员工团队精神,不定期组织各站点售后人员进行营销和操作经验交流会或其它联谊活动。

 

▶ 售后 · 质量保障

        1、严格遵守《产品质量法》和《消费者权益保护法》规定。若发现问题产品,在限定的期限内重新提供完整、原装产品。
        2、保证公司指导师均经过严格的技术培训,并且长期积累丰富的维护、服务经验,完全有能力为合作单位提供技术和售后服务保障。
        3、如果产品任何环节中出现问题,使用单位及时联系我公司,G5服务人员将第一时间赶赴现场,积极配合使用单位做好更换或其他的服务工作,确保使用单位的服务正常运行。  
        4、在产品质保期内因产品质量问题所造成的一切后果,均由本公司承担一切责任。

        G5服务团队承诺:
        本市2小时,省内24小时内,省外48小时内到达现场,提供G5产品技术支持,或解决G5产品使用过程中出现的问题!


 

SERVICE服务支持
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